himal88 पर शिकायत कैसे दर्ज करें

शिकायत दर्ज होने पर मिलने वाला एक अद्वितीय कोड, जिससे आप अपनी शिकायत को ट्रैक कर सकते हैं और हमारी टीम उसे तुरंत खोज सकती है।

KYC यानी Know Your Customer — पहचान, आयु और स्थान की जांच प्रक्रिया। शिकायत समाधान से पहले यह जांच अनिवार्य होती है ताकि खाते की सुरक्षा बनी रहे।

इसका मतलब है कि शिकायत दर्ज हो चुकी है और हमारी टीम उसकी जांच कर रही है। इस दौरान आप संदर्भ संख्या से स्थिति जाँच सकते हैं।

अगर शिकायत के समाधान से आप सहमत नहीं हैं, तो आप अपील कर सकते हैं। अपील में अतिरिक्त साक्ष्य प्रस्तुत किए जा सकते हैं और मामले की दोबारा समीक्षा होती है।

जब किसी खाते में दिखाई गई लेनदेन जानकारी और आपके रिकॉर्ड में अंतर हो, तो उसे लेनदेन विवाद कहते हैं। इसे शिकायत के रूप में दर्ज किया जाता है।

शिकायत दर्ज होने के बाद जिस अवधि में हम जांच पूरी कर जवाब देने का लक्ष्य रखते हैं, उसे समाधान समयसीमा कहते हैं। जटिल मामलों में यह अवधि बढ़ सकती है।